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Política de devolução
Deseja devolver um produto encomendado em Produits-veto.com? Encontre abaixo as condições, prazos e modalidades aplicáveis às devoluções e reembolsos.
Em resumo
- Prazo de retratação : dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar da sua decisão de se retratar.
- Prazo para devolver os produtos : após nos ter informado da sua retratação, dispõe de 14 dias para expedir os produtos em causa.
- Custos de devolução : ficam a seu cargo no âmbito de uma retratação. São suportados pela Pharmacie de l'Envigne quando a devolução resulta de um erro da nossa parte.
- Modo de devolução : os produtos devem ser devolvidos por via postal para o endereço indicado abaixo.
- Reembolso : ocorre no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido de retratação. Podemos, no entanto, diferir o reembolso até à recuperação dos produtos ou à receção de uma prova da sua expedição.
- Modo de reembolso : o reembolso é efetuado com o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
- País : estas condições aplicam-se às encomendas elegíveis para o direito de retratação, sob reserva das disposições legais imperativas aplicáveis no país de entrega.
Direito de retratação
Em conformidade com o Code de la consommation, o consumidor dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar a sua decisão.
No caso de uma encomenda que inclua vários produtos entregues separadamente, o prazo de retratação começa a contar a partir da receção do último produto.
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos claramente da sua decisão antes do termo do prazo de 14 dias.
Pode contactar-nos:
Por e-mail: contact@produits-veto.com
Por correio:
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Pode nomeadamente utilizar o seguinte modelo:
Notifico pela presente a minha retratação do contrato relativo à venda do(s) seguinte(s) produto(s): [a completar].
Encomendado em: [a completar].
Recebido em: [a completar].
Nome do cliente: [a completar].
Endereço do cliente: [a completar].
Data: [a completar].
A utilização deste modelo é facultativa. Qualquer declaração que exprima claramente a sua vontade de se retratar é aceite.
Como devolver um produto?
Após nos ter informado da sua decisão de se retratar, dispõe de catorze (14) dias para expedir os produtos em causa.
As devoluções devem ser enviadas para:
Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Para facilitar o tratamento da sua devolução, recomendamos que indique o seu número de encomenda na embalagem.
Os produtos devem estar devidamente protegidos e embalados de forma a evitar qualquer deterioração durante o transporte.
No âmbito de uma retratação, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos que conserve uma prova de expedição até ao tratamento definitivo do seu reembolso.
Estado dos produtos devolvidos
O cliente pode manusear um produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.
A sua responsabilidade pode, no entanto, ser envolvida quando o produto tiver sofrido uma depreciação resultante de manuseamentos que vão além do que é necessário para efetuar essas verificações.
Os produtos devolvidos devem, portanto, estar, na medida do possível:
- completos;
- limpos;
- acompanhados dos seus acessórios e documentos eventuais;
- protegidos de forma adequada para o seu transporte;
- colocados na sua embalagem de origem quando esta for necessária à sua identificação, proteção ou conservação.
Em caso de depreciação do produto resultante de manuseamentos excessivos, o montante do reembolso poderá ser diminuído proporcionalmente à perda de valor constatada, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Produtos excluídos do direito de retratação
A regulamentação prevê certas exceções ao direito de retratação.
O direito de retratação não pode nomeadamente ser exercido para:
- os produtos confecionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
- os produtos suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente;
- os produtos que tenham sido lacrados após a sua entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
- mais genericamente, os produtos que se enquadrem numa das exceções previstas no artigo L221-28 do Code de la consommation.
Produtos veterinários e produtos de saúde
Certos produtos propostos em Produits-veto.com requerem condições particulares de conservação, higiene, segurança ou rastreabilidade.
Quando um produto tiver sido lacrado e já não puder ser recolocado em circulação por razões de proteção da saúde ou de higiene, o direito de retratação pode deixar de ser aplicável.
Esta exclusão é apreciada em função da natureza do produto e do seu estado no momento da devolução.
Produto defeituoso, danificado ou erro de preparação
Recebeu um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendou?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@produits-veto.com indicando o seu número de encomenda e, quando útil, juntando fotografias que permitam identificar o problema.
A nossa equipa indicar-lhe-á o procedimento a seguir.
Quando a devolução resulta de um erro imputável à Pharmacie de l'Envigne, nomeadamente em caso de erro na preparação da encomenda, os custos de devolução são suportados pela Pharmacie de l'Envigne.
Os direitos de que o consumidor beneficia ao abrigo das garantias legais permanecem aplicáveis independentemente do direito de retratação.
Reembolso
Quando o direito de retratação é validamente exercido, a Pharmacie de l'Envigne reembolsa os montantes em causa sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que é informada da decisão do cliente de se retratar.
Para as vendas de produtos, podemos diferir o reembolso até:
- a recuperação dos produtos devolvidos; ou
- a receção de uma prova da sua expedição.
O primeiro destes dois eventos é tido em conta.
O reembolso inclui o preço dos produtos em causa.
Quando a retratação incide sobre a totalidade da encomenda, os custos de entrega iniciais correspondentes ao modo de entrega padrão proposto são igualmente reembolsados.
Os eventuais custos suplementares resultantes da escolha de um modo de entrega mais dispendioso do que o nosso modo de entrega padrão não são reembolsados.
O reembolso é efetuado com o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial, salvo acordo expresso do cliente para utilizar outro meio de pagamento e desde que este não ocasione qualquer custo suplementar.
Custos de devolução
Devolução no âmbito do direito de retratação
Os custos diretos de expedição da devolução ficam a cargo do cliente.
Erro de preparação ou produto não conforme
Quando a devolução é necessária devido a um erro imputável à Pharmacie de l'Envigne, os custos de devolução são suportados por nós, segundo as modalidades comunicadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Endereço de devolução
Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France
Para qualquer questão relativa a uma devolução ou a um reembolso, pode contactar-nos em:
Informações complementares
As presentes condições de devolução e reembolso complementam as Condições Gerais de Venda de Produits-veto.com.
Os direitos previstos pela legislação aplicável ao consumidor, nomeadamente as disposições imperativas eventualmente mais favoráveis aplicáveis no seu país de residência ou de entrega, permanecem aplicáveis.
Referências legais principais: artigos L221-18 a L221-28 do Code de la consommation.