Entrega

Informações de entrega

Entrega rápida: todas as informações

Uma equipa ao seu serviço na preparação das suas encomendas

Christelle, Cécile, Rosalinda, Pierre, … são alguns dos nomes das pessoas ao seu serviço no site Produits-veto.com. Estas mesmas pessoas trabalham de segunda a sexta-feira (exceto feriados) para preparar as suas encomendas e acompanhá-lo na escolha dos produtos. Produits-veto.com é um site Internet ligado à Pharmacie de l'Envigne em Lencloître, no departamento da Vienne (86), é a partir deste local que o conjunto das encomendas é expedido.

Expedição e prazos de preparação

Quando o conjunto dos produtos da sua encomenda está disponível em stock, a nossa equipa prepara e expede a sua encomenda em 24 a 48 horas a partir da nossa farmácia. Cada encomenda é cuidadosamente verificada, embalada e protegida de forma a garantir a integridade dos produtos veterinários durante o transporte (medicamentos veterinários, suplementos, produtos de higiene ou produtos apícolas).

Em certos casos, um prazo complementar pode ser necessário se um artigo tiver de ser reabastecido junto do nosso distribuidor farmacêutico ou diretamente junto dos nossos laboratórios parceiros. Nessa situação, o cliente é informado e a encomenda é expedida assim que os produtos são recebidos.

Uma vez a encomenda entregue à transportadora, o transporte é assegurado por um dos nossos dois parceiros logísticos: Colissimo ou Mondial Relay . Cada modalidade de entrega apresenta vantagens específicas consoante as suas necessidades e os seus hábitos.

Entrega ao domicílio, em balcão de correios ou em ponto de recolha – Colissimo

Com a Colissimo, beneficia de uma solução de entrega oficial da rede postal francesa, reconhecida pela sua fiabilidade e cobertura nacional.

As suas vantagens:

• Entrega diretamente ao domicílio sem assinatura: geralmente não precisa de ficar em casa o dia todo para receber a encomenda.
• Possibilidade de levantamento no seu balcão de correios ou no seu comércio habitual em caso de ausência.
• Transporte rápido e prioritário em todo o território.
• Acompanhamento preciso da encomenda em cada etapa do transporte.
• Um prazo de entrega reduzido em França metropolitana: de 24 a 48h uma vez realizada a expedição

Se estiver ausente aquando da passagem do carteiro, a sua encomenda é conservada no balcão de correios, onde dispõe de cerca de 14 dias em ponto de recolha e 5 dias em cacifos para a levantar. Esta modalidade é particularmente adequada se desejar receber rapidamente a sua encomenda ou se não dispuser de um ponto de recolha nas proximidades.

Entrega económica em ponto de recolha – Mondial Relay

Com a Mondial Relay, a sua encomenda é entregue num comércio de proximidade (mercearia, tabacaria, lavandaria, mini-mercado, etc.) escolhido ao validar o seu carrinho.

As suas vantagens:

• Solução económica, frequentemente menos dispendiosa do que a entrega ao domicílio.
• Horários alargados: levanta a sua encomenda quando quiser, frequentemente à noite ou ao fim de semana.
• Sem necessidade de estar presente em casa no momento da entrega.
• Vasta rede de pontos de recolha em toda a França.
• Um prazo de entrega em França metropolitana: de 72 a 96h uma vez realizada a expedição

A sua encomenda é conservada durante vários dias (5 dias) no ponto de recolha selecionado, o que lhe permite levantá-la facilmente durante as suas deslocações quotidianas (compras, trabalho, escola…).

Colocamos assim à sua disposição duas soluções complementares:

• Colissimo para a rapidez e a entrega ao domicílio,
• Mondial Relay para a flexibilidade e o custo reduzido.

O nosso objetivo mantém-se o mesmo: permitir-lhe receber os seus produtos veterinários nas melhores condições, de forma simples e segura

Uma entrega em 48 a 96h (França metropolitana)

Fazemos tudo para que a sua encomenda lhe chegue num prazo de 48 a 96 horas em França metropolitana, consoante a transportadora selecionada e o tipo de entrega escolhido. Contudo, podem ocorrer atrasos devido a perturbações independentes da nossa vontade (condições climáticas, greves, sobrecarga das transportadoras, etc.). Fique tranquilo que estamos ao seu lado em caso de litígio ou problema com a sua encomenda. Não hesite em contactar-nos através da nossa página formulário de contacto para qualquer assistência, estamos aqui para o acompanhar.

Tem uma urgência? Antes de fazer a encomenda, ligue-nos. Indicaremos, consoante as suas necessidades, se a encomenda é suscetível de chegar a tempo.

Um serviço ao cliente que o acompanha

A sua encomenda está danificada, a embalagem está esmagada ou rasgada? Tire algumas fotografias da encomenda logo após a receção para nos enviar. Isto permitirá tratar mais facilmente e mais rapidamente a sua reclamação. Caso a sua encomenda não esteja conforme à sua compra (produtos partidos, não correspondentes ou em falta), contacte-nos antes de 8 dias para nos comunicar o(s) problema(s) relacionado(s) com a sua encomenda para que possamos resolver o assunto o mais rapidamente possível.

Profissionais, propomos-lhe uma oferta adaptada

Até à data, o envio de encomendas está limitado a 30 Kg (20 kg em ponto de recolha), além disso as condições tarifárias são fixas para o conjunto dos clientes. Se é um profissional e deseja abastecer-se numa encomenda importante e/ou precisa de poder abastecer-se regularmente na nossa loja, não hesite em contactar-nos para que possamos estabelecer em conjunto uma proposta comercial na nossa página contacto,

A paciência, uma virtude ao serviço das suas expectativas

Por vezes, os imprevistos do percurso podem atrasar a corrida de uma encomenda, apesar de todos os nossos esforços. Fique tranquilo que fazemos tudo para que as suas encomendas lhe cheguem nos melhores prazos. Nesses momentos, um pouco de paciência e, quando possível, um toque de antecipação tornam-se preciosos aliados. Cada envio transporta o nosso compromisso e a nossa atenção, pois, como diz a sabedoria:

« As coisas belas demoram por vezes um pouco mais de tempo. » 🌿

As tarifas de entrega em todo o mundo

Tarifas de entrega: França Metropolitana, Mónaco e Córsega

Prazo de entrega: de 2 a 3 dias por Colissimo e de 3 a 4 dias por Mondial Relay

As nossas tarifas de entrega em França Metropolitana são calculadas em função do peso da sua encomenda, eis em detalhe a nossa grelha tarifária.

Portes de envio grátis em Colissimo Ponto de recolha e Mondial Relay a partir de 99 €

Tarifas de entrega: DOM TOM 1 – Guiana, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte,...

Lista completa dos países da zona: Saint Barthélemy, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Saint Pierre e Miquelon, Reunião, Mayotte e Saint-Martin.

Tarifas de entrega: DOM TOM 2 – Nova Caledónia, Polinésia Francesa,…

Lista completa dos países da zona: Nova Caledónia, Polinésia Francesa, Terras Austrais Francesas, Wallis e Futuna

Alemanha - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 5 dias

Prazo de entrega: de 6 a 7 dias

Portes de envio grátis em DPD e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Áustria - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 4 dias

Portes de envio grátis em DPD - Service Point a partir de 150 €

Bélgica - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 5 dias

Prazo de entrega: de 4 a 5 dias em Ponto de recolha e de 6 a 7 dias ao Domicílio

Portes de envio grátis em BPost - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Espanha - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 7 dias

Prazo de entrega: de 6 a 7 dias em Ponto de recolha e de 5 a 6 dias ao Domicílio

Portes de envio grátis em Seur - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Irlanda - Tarifas de entrega

Itália - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 7 dias

Prazo de entrega: de 6 a 7 dias

Portes de envio grátis em Poste Italiane - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Luxemburgo - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 5 dias

Prazo de entrega: de 5 a 6 dias em Ponto de recolha e de 5 a 6 dias ao Domicílio

Portes de envio grátis por DPD - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Países Baixos - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 4 dias

Portes de envio grátis em DPD - Service Point a partir de 150 €
 

Polónia - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 3 a 5 dias

Prazo de entrega em Ponto de recolha de 6 a 7 dias

Portes de envio grátis em DPD - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €

Portugal - Tarifas de entrega

Prazo de entrega: de 4 a 9 dias

Prazo de entrega: de 8 a 10 dias em Ponto de recolha e de 6 a 7 dias ao Domicílio

Portes de envio grátis em DPD - Service Point e Mondial Relay - Service Point a partir de 150 €
 

Reino Unido - Tarifas de entrega

• Taxas aduaneiras e impostos
  PARA QUALQUER ENCOMENDA NESTE DESTINO, DOIS TIPOS DE TAXAS SERÃO DAQUI EM DIANTE COBRADOS NO MOMENTO DA SUA ENCOMENDA: O IVA À TAXA DE 20% ASSIM COMO AS TAXAS ADUANEIRAS DE 8%. É O PRINCÍPIO DE TRANSPORTE EM DDP (DELIVERED DUTY PAID). ESTAS TAXAS NÃO ESTÃO INCLUÍDAS NO QUADRO ABAIXO. SERÃO COMUNICADAS NA PÁGINA DE VALIDAÇÃO DO PAGAMENTO.

Suíça - Tarifas de entrega

Estados Unidos - Tarifas de entrega

• Taxas aduaneiras e impostos
  PARA QUALQUER ENCOMENDA NESTE DESTINO, TAXAS SERÃO DAQUI EM DIANTE COBRADAS NO MOMENTO DA SUA ENCOMENDA: AS TAXAS ADUANEIRAS DE 15%. É O PRINCÍPIO DE TRANSPORTE EM DDP (DELIVERED DUTY PAID). ESTAS TAXAS NÃO ESTÃO INCLUÍDAS NO QUADRO ABAIXO. SERÃO COMUNICADAS NA PÁGINA DE VALIDAÇÃO DO PAGAMENTO.

Tarifas de entrega: Zona 3 – Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Suécia,…

Lista completa dos países da zona: Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia e Suécia. Entrega em ponto de recolha apenas possível para os seguintes destinos: Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Estónia, Letónia, Lituânia e Suécia.

Tarifas de entrega: Zona 4 – Grécia, Islândia, Finlândia, Noruega, Turquia, Magrebe,…

Lista completa dos países da zona: Albânia, Argélia, Arménia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Finlândia, Geórgia, Grécia, Islândia, Malta, Macedónia do Norte, Marrocos, Moldávia, Montenegro, Noruega, Roménia, Sérvia, Tunísia, Turquia e Ucrânia. Entrega em ponto de recolha apenas possível para a Finlândia.

Tarifas de entrega: Zona 5 – Estados Unidos, Canadá, Austrália, China, Japão, Hong Kong,…

Zona abrangida consoante disponibilidade da transportadora: Estados Unidos, Canadá, Austrália, China, Japão, Hong Kong e destinos assimilados.

Tarifas de entrega: Zona 6 – África, Médio Oriente, Américas, outros países da Ásia, Oceânia

Lista completa dos países da zona: África (exceto Magrebe), Médio Oriente, Américas (exceto Estados Unidos e Canadá), outros países da Ásia, Oceânia (exceto Austrália).