FAQ – Uma pequena ajuda?

Para modificar as suas informações pessoais:

1. Faça login na sua conta
2. Clique no botão «Minha conta» na barra de navegação superior
3. Clique no botão «Detalhes da conta». Nesta secção poderá modificar o seu nome, apelido, nome apresentado nos comentários e email. Poderá também alterar a sua palavra-passe introduzindo a sua palavra-passe antiga e a nova pretendida
4. Pode também, clicando no botão «Endereços», modificar os seus endereços de faturação e de entrega.

A entrega é dividida em várias etapas: A preparação, a expedição e o transporte:

• A preparação: Você faz o pedido no dia A, ele será preparado na manhã seguinte entre 8H e 12H (exceto feriados e fins de semana). Alguns produtos (menos de 10%) estão sujeitos a abastecimento por nossos distribuidores / laboratórios podendo atrasar em 24H a expedição. Dica: Se você fizer seu pedido antes das 08H00 no dia A, ele será preparado já no dia A entre 08H00 e 12H00, mas psiu, é segredo.
• A expedição: Trabalhamos com a empresa Colissimo, que dispõe da maior rede de entregadores da França. Sim, porque o entregador costuma ser o seu carteiro/carteira. A coleta dos pedidos é feita todos os dias de segunda a sexta-feira às 14H.
• O transporte: A Colissimo compromete-se com uma entrega em 48H na França, de 11 a 31 dias para os territórios ultramarinos e de 3 a 15 dias para uma entrega internacional. Quanto à Mondial Relay, é preciso contar de 72H a 96H na França Metropolitana.

Os prazos são teóricos, a vida não é um mar de rosas, evidentemente, por isso convidamos você a tomar suas precauções para seus pedidos, um pouco de antecipação evitará uma interrupção nos seus tratamentos.

Quando estiver na sua área de cliente (Clique no bonequinho todo azul chamado "Mon compte"):

• Clique em "Commandes";
• Na coluna "Actions", clique no botão "Facture" em frente ao pedido desejado;
• Uma nova janela se abre, no painel lateral, clique na lista suspensa chamada "Destination" ou "Imprimante" (dependendo do navegador utilizado) e escolha "Enregistrer en PDF", depois clique embaixo no botão "Enregistrer";
• Selecione o local no seu computador/mac/smartphone/minitel/máquina de escrever, renomeie o arquivo e clique em "Enregistrer"

E pronto, você tem a sua fatura. Ainda não conseguiu? Envie-nos um e-mail que a transmitiremos sem problemas.

Pode ser, como referido anteriormente, que precisemos de um prazo adicional porque a quantidade em stock na nossa farmácia não é suficiente. Ou ainda que exista um problema com a sua morada. Nesse caso, transformamos a sua encomenda de "Em curso" para "Em espera". Eis, de forma exaustiva, as razões deste estado:

• Stock insuficiente: A sua encomenda contém um produto que necessita de reabastecimento adicional. Possuímos na farmácia 80% dos produtos disponíveis para venda. 15% dos produtos são entregues logo no dia seguinte pelo nosso distribuidor. Os 5% restantes são encomendas de laboratório que necessitam de um prazo adicional que pode ir até 7 dias.
• Rutura de laboratório: Isto acontece, ficamos a saber no momento da encomenda de reabastecimento que o produto está em rutura de laboratório. Isto significa que o stock está esgotado tanto no distribuidor como no laboratório. O regresso do produto pode ser imediato (dentro de 7 dias) ou após várias semanas. Contactá-lo-emos então para lhe propor uma solução:
  • Aguardar o regresso do produto
  • Reembolso parcial e envio do resto da encomenda
  • Reembolso total da encomenda
• Dados errados, parciais ou encomenda em duplicado: todas estas razões podem fazer com que a sua encomenda seja colocada em espera até termos informações complementares da sua parte.

Aconselhamo-lo a contactar-nos para obter mais informações sobre a sua encomenda. Teremos todo o gosto em responder-lhe.

Que nada! Cada evolução do seu pedido dá origem a uma comunicação. Se não recebe nada, é porque há um problema:

• O seu endereço de e-mail não está correto: Nunca é demais repetir, mas verifique várias vezes os seus dados para que as nossas trocas e a entrega decorram sem contratempos. Não podemos adivinhar que o seu primeiro nome se escreve Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, portanto não podemos agir e verificar cada endereço.
• Spam ou correio indesejado: Nunca diremos isto o suficiente, mas verifique se os e-mails não foram automaticamente parar à pasta “SPAM” / “Correio indesejado”. As caixas de e-mail nem sempre sabem distinguir entre um e-mail promocional ou comercial
• O seu pedido não foi validado: A validação do pedido no nosso site é seguida, nos segundos/minutos seguintes, de um e-mail de confirmação. Se não recebeu nada, contacte-nos.

Receberá um e-mail Produits-veto.com quando:

• Fizer um pedido
• O seu pedido estiver concluído: Concluído significa para nós que o pedido foi preparado e está pronto a ser recolhido
• O seu pedido tiver sido reembolsado
• O seu pedido estiver em espera: Encontramos um contratempo na preparação do seu pedido

Assim que o seu pedido for recolhido, a Colissimo assume o processo e transmitir-lhe-á as informações de entrega por e-mail ou por SMS. Convidamo-lo a indicar um número de telemóvel e um endereço de e-mail válidos.

Recebemos regularmente esta questão legítima por parte dos nossos caros visitantes / compradores. Por que os preços dos produtos evoluem entre o início da visita e a finalização do pedido. A razão é uma mistura de informática e legislação. Quando você chega ao Produits-veto.com, o site não o conhece necessariamente, portanto baseia-se na sua localização e na configuração do seu navegador de Internet. O que isso significa?

• Se você estiver baseado na União Europeia: Os preços exibidos serão os preços sem impostos acompanhados do imposto do país onde você é domiciliado.
• Se você estiver nos Dom-Tom ou no Mundo (fora da UE): os preços serão exibidos sem impostos antes do fornecimento de um endereço.
• Você possui uma VPN ou um navegador bloqueador de publicidade: Isso é muito bom, é um bom reflexo, mas pode alterar a exibição dos preços nos sites de venda online.

Os preços baseiam-se no local de entrega (e não de faturação), portanto atenção, enquanto não tivermos o seu endereço, os preços podem sofrer alterações se você estiver em um dos casos citados. Tranquilizamo-lo desde já, NÃO especulamos sobre os nossos visitantes, e não aumentamos os preços entre duas visitas como as companhias aéreas ou os sites de turismo.

Por que o local de entrega é levado em consideração?

Simplesmente porque a legislação assim o exige, especialmente na Europa. O IVA aplicado é o do local de entrega, quando nos enquadramos nas pequenas categorias estabelecidas.

Portanto, para o ajudar, a fim de garantir que tenha o preço definitivo, escolha os seus produtos adicionando-os ao carrinho, preencha os seus dados e não terá mais surpresas.

Oferecemos-lhe várias soluções para que se sinta familiarizado com as ferramentas que já domina. Cartões bancários (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e transferências bancárias (através da sua aplicação bancária). Certifique-se de que o seu método de pagamento é válido antes de finalizar a sua encomenda. Atenção, alguns métodos de pagamento não são aceites em certos países. Exemplo: o Bancontact não é aceite em França, tal como o iDeal. Para mais informações, pode consultar a página « Paiement sécurisé »

Duas coisas a saber:

• Primeiro: Externalizámos a gestão do pagamento a um banco especialista neste domínio, a LYRA (banco francês, COCORICO).
• Segundo: NÃO ARMAZENAMOS NENHUMA INFORMAÇÃO BANCÁRIA A SEU RESPEITO. Não, a tecla « Maiúsculas » do seu teclado não ficou bloqueada. Quisemos chamar a sua atenção para esta informação. Se os campos se preenchem automaticamente no nosso site, isso está relacionado com o seu navegador de Internet (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). A nossa vontade é protegê-lo ao máximo, visto que a prática que tem tido sucesso é o roubo de dados. Por isso, sim, isto demora mais tempo, terá de introduzir novamente o número do seu cartão em cada encomenda, mas pelo menos os seus dados bancários permanecem seus.

Não, você está comprometido(a) para toda a vida com Produits-veto.com. Vivam os noivos💍🎉 É humor, claro! Você pode modificar ou cancelar seu pedido enquanto ele não tiver sido expedido. Para isso, entre em contato com nosso serviço ao cliente o quanto antes. Uma vez efetuada a expedição, você deverá seguir nosso procedimento de devolução para eventuais modificações (entre em contato conosco para mais informações).

Caso de escola: você fez um pedido um pouco depressa e esqueceu um produto? O procedimento é o seguinte:

1. Ligue para nós, Christelle ou Cécile estão à sua escuta de segunda a sexta-feira das 9h às 12h / 14h às 17h
2. Informe-nos o número do seu pedido e o seu nome, para nos comunicar o seu esquecimento
3. Volte ao Produits-veto.com e escolha os produtos desejados.
4. E no momento da validação do formulário de pagamento, escolha como modo de entrega « Retrait en pharmacie de l’Envigne » para não pagar as despesas de envio 2 vezes.
5. Uma vez pago, prepararemos os seus dois pedidos no mesmo pacote o mais rápido possível.

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos nos 2 dias seguintes à receção com fotos do produto e da embalagem. Ajudá-lo-emos a resolver o problema, propondo-lhe uma troca ou um reembolso.

Se encontrar dificuldades técnicas com o nosso site, tente atualizar a página (tecla F5 do teclado ou o botão « Atualizar » do navegador), limpar a cache do navegador ou utilizar outro navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda. Tranquilizamo-lo desde já: se validou duas vezes o formulário de validação da sua encomenda e receia um duplo débito, não se preocupe. Ligue-nos ou envie-nos imediatamente um e-mail. Verificaremos assim se a sua encomenda foi devidamente validada ou se existem duas encomendas para uma mesma necessidade. Nesse caso, procederemos ao reembolso da encomenda em duplicado no prazo de 24H.

Como você pôde constatar em Produits-veto.com, lutamos diariamente para lhe oferecer preços muito atrativos, entre os mais baixos do mercado. No entanto, permanecemos abertos a discussões com criadores, centros equestres, coudelarias, GDSA ou outros profissionais que desejem estabelecer uma colaboração anual.